Marcin Orocz / Ludzie · Procesy · AI
AI i automatyzacja procesów biznesowych w Twojej firmie.
Pomagam ograniczyć ręczną pracę w sprzedaży, obsłudze klienta i dokumentach. Analizuję proces, projektuję rozwiązanie i sprawdzam jego efekt w pilocie — z ustalonym budżetem i kontrolą nad działaniami AI.
Współpracujesz bezpośrednio ze mną — od rozpoznania problemu po ocenę efektów i wsparcie zespołu w zmianie.
Gdzie AI może pomóc
Gdzie dziś ginie czas Twojego zespołu?
Pomogę Ci wybrać powtarzalną pracę, której rezultat da się ocenić. Poniżej przykładowe zastosowania — zakres pilota dopasuję do Twojej firmy.
Od zapytania do gotowej propozycji
Handlowiec zbiera informacje z maili, CRM i dokumentów. AI może przygotować podsumowanie potrzeb i projekt oferty zgodny z ustalonymi zasadami.
Co mierzę: czas przygotowania oferty, kompletność danych i liczbę poprawek.
Sprawa trafia do właściwej osoby
Zgłoszenia krążą między pracownikami. AI może zebrać kontekst, zaproponować odpowiedź i wskazać sprawy wymagające decyzji człowieka.
Co mierzę: czas obsługi, trafność przekazania i liczbę ponownie otwartych spraw.
Mniej przepisywania i szukania braków
Zespół ręcznie przenosi dane i sprawdza załączniki. AI może odczytać dokumenty, wskazać braki i przygotować dane do zatwierdzenia.
Co mierzę: poprawność danych, czas weryfikacji i udział wyjątków.
Pierwszy krok
Mały pilot. Konkretna decyzja o dalszej inwestycji.
Zanim rozszerzysz wdrożenie, pomogę Ci sprawdzić, czy rozwiązanie pomaga Twoim ludziom i czy jego utrzymanie ma uzasadnienie biznesowe.
Przed startem uzgadniam z Tobą zakres, budżet, termin i kryteria sukcesu. Uwzględniam także czas pracowników, obsługę wyjątków oraz koszty narzędzi i integracji.
Co otrzymujesz po pilocie
- Przetestowany wariant rozwiązania dla uzgodnionego fragmentu procesu.
- Porównanie wyników z pracą bez nowego narzędzia.
- Listę ograniczeń, kosztów i warunków dalszego wdrożenia.
- Rekomendację dalszego rozwoju, poprawy albo zatrzymania projektu.
Zakres próbki i sposób testowania ustalam przed rozpoczęciem prac. Pilot służy weryfikacji założeń; jego wynik nie jest z góry przesądzony.
Jak pracuję
Od codziennego problemu do nowego sposobu pracy.
-
Poznaję cały proces
Rozmawiam z osobami, które wykonują pracę i korzystają z jej wyników. Sprawdzam dane, decyzje i przekazania między działami — żeby usprawnienie jednego etapu nie dokładało pracy w innym.
-
Projektuję pomoc i granice działania
Ustalam, co wykona automatyzacja, gdzie przyda się AI, a gdzie potrzebna jest ocena człowieka. Określam źródła wiedzy, uprawnienia i sposób postępowania przy błędzie.
-
Testuję na uzgodnionych sprawach
Sprawdzam zwykłe sytuacje i wyjątki: brakujące informacje, niejednoznaczne dane, awarię systemu. Porównuję jakość, czas i koszt obsługi.
-
Pomagam zespołowi korzystać z rozwiązania
Ustalam odpowiedzialność, przygotowuję instrukcje i wspieram zmianę nawyków. W ramach uzgodnionego wsparcia po 14–30 dniach sprawdzam wykorzystanie narzędzia oraz wynik biznesowy.
Kontrola w praktyce
AI proponuje. Reguły firmy wyznaczają, co może się wydarzyć.
Swobodna rozmowa z modelem nie zastępuje kontroli dostępu ani zasad podejmowania decyzji. Projektuję je jako część rozwiązania.
Przykład: klient prosi o większy rabat
AI zbiera kontekst i przygotowuje propozycję. System sprawdza kompletność danych, marżę i uprawnienia. Jeśli oferta przekracza ustalony limit, trafia do wskazanej osoby. Przy brakujących danych proces zatrzymuje się do ich uzupełnienia.
Rezultat dla zespołu: przygotowana sprawa do decyzji, z uzasadnieniem i widocznymi brakami. Wysyłka odbywa się wyłącznie w zatwierdzonym trybie.
Dane w ustalonych granicach
Uzgadniam z Tobą, z jakich informacji wolno korzystać, gdzie mogą być przetwarzane i kto ma do nich dostęp.
Jawne ograniczenia
Oddzielam wyniki testów od założeń. Pokazuję, czego rozwiązanie jeszcze nie potrafi i kiedy potrzebuje człowieka.
Plan na wyjątki
Określam, co dzieje się przy błędzie, kto przejmuje sprawę i jak wrócić do ręcznej obsługi.
Zakres współpracy
Dołączam tam, gdzie potrzebujesz wsparcia.
Wiesz, gdzie zacząć
Analiza możliwości i przeszkód w wybranych procesach. Otrzymujesz priorytety, warunki powodzenia i plan pierwszego testu.
Sprawdzasz pomysł w działaniu
Projekt współpracy ludzi i narzędzi oraz ograniczony test rozwiązania. Otrzymujesz wyniki i podstawę do decyzji o wdrożeniu.
Zespół techniczny wie, co zbudować
Opis wymagań, reguł, integracji i kryteriów odbioru. Uzgadniam z Tobą odpowiedzialność Twojego IT oraz wykonawców za realizację.
Masz wsparcie między biznesem a IT
Koordynacja prac, wsparcie użytkowników i weryfikacja efektów. W ustalonym zakresie pełnię rolę osoby prowadzącej zmianę w organizacji.
Możesz zamówić jeden etap. Kolejny zakres i jego koszt uzgadniam z Tobą osobno, na podstawie dotychczasowych wyników.
Twój partner w projekcie
Marcin Orocz. Łączę perspektywę ludzi, biznesu i technologii.
Pomagam nazwać problem, uzgodnić sposób działania i przeprowadzić zmianę. Korzystam z narzędzi AI, żeby wspierać analizę, projektowanie i przygotowanie rozwiązań.
O doborze technologii decydują potrzeby procesu, jakość wyników, wymagania dotyczące danych i koszt utrzymania. Współpracuję z Twoim zespołem, a specjalistów technicznych włączam w porozumieniu z Tobą stosownie do zakresu projektu.
Proces od sprzedaży do obsługi
Mam doświadczenie w projektach e-commerce, CRM i sprzedaży. Patrzę na cały przebieg sprawy, także na pracę, którą przejmuje kolejny dział.
Porozumienie biznesu z technologią
Łączę doświadczenie w analizie biznesowej, prowadzeniu projektów i pracy z zespołami technicznymi. Przekładam potrzeby na wymagania i kryteria odbioru.
Zmiana w codziennej pracy
Pracowałem przy cyfryzacji obiegu dokumentów i procesów operacyjnych. Uwzględniam jakość danych, odpowiedzialność i sposób korzystania z rozwiązania przez ludzi.
To obszary mojego doświadczenia zawodowego. Wynik konkretnego rozwiązania AI w Twojej firmie weryfikuję osobno w pilocie.
Poznaj mnie i moje podejście do pracy
Przed rozpoczęciem
Pytania, które warto rozstrzygnąć.
Czy musimy wymieniać obecne systemy?
Najpierw sprawdzam możliwości wykorzystania obecnych narzędzi i dostęp do danych. Potrzebę nowych integracji lub zmian w systemach oceniam podczas ustalania zakresu.
Ile kosztuje współpraca?
Wycena zależy od procesu, jakości danych, integracji i zakresu odpowiedzialności. Przed rozpoczęciem etapu otrzymujesz zakres i cenę oraz informacje o przewidywanych kosztach narzędzi i utrzymania. Rozszerzenie prac wymaga osobnego uzgodnienia.
Czy agent będzie działać samodzielnie?
Tylko w ustalonych granicach. Na początek może przygotowywać propozycje do zatwierdzenia. Szerszą samodzielność rozważam po testach, odpowiednio do ryzyka i uprawnień.
Co, jeśli AI nie jest właściwym rozwiązaniem?
Rekomenduję uporządkowanie procesu, poprawę danych lub prostą automatyzację, jeżeli to lepiej odpowiada na problem. Weryfikacja może też zakończyć się decyzją o zatrzymaniu projektu.
Co otrzyma nasz zespół IT?
Stosownie do zakresu: modele procesu BPMN, reguły decyzyjne DMN, wymagania danych i integracji oraz scenariusze testów. Dokumentacja ma umożliwić wycenę, realizację i odbiór prac.
Zapraszam do rozmowy
Jaki proces najbardziej obciąża dziś Twój zespół?
Napisz e-mail albo zadzwoń. Na początek wystarczy wskazać obszar: sprzedaż, obsługa klienta, dokumenty lub inny proces.
Jeśli masz już więcej informacji, możesz dopisać:
- Co zespół robi i kto korzysta z wyniku?
- Ile takich spraw obsługujecie w miesiącu?
- Gdzie pojawiają się opóźnienia, poprawki lub zbędna praca?
Na tej podstawie zaproponuję Ci pierwszy krok i ocenię, czy mogę pomóc.
E-mail: marcin@orocz.com. Opis wyzwania jest opcjonalny — szczegóły doprecyzuję w rozmowie.
W pierwszej wiadomości wystarczy opis sytuacji. Poufne dokumenty i dane klientów przekaż dopiero po uzgodnieniu ze mną zasad ich przekazania.