W dynamicznie zmieniającym się świecie (VUCA), gdzie konkurencja jest coraz bardziej zacięta, a oczekiwania wobec pracowników rosną, coraz ważniejsza staje się umiejętność budowania pozytywnych relacji z kolegami z pracy, klientami i przełożonymi. W tym kontekście empatia odgrywa kluczową rolę.

Dlaczego empatia jest ważna w pracy?

Empatia to umiejętność wczuwania się w stan emocjonalny innych ludzi. Pozwala ona nam lepiej zrozumieć ich perspektywę, pomóc im w rozwiązaniu problemów i budować z nimi trwałe relacje. W pracy empatia może przynieść wiele korzyści, takich jak:

• Poprawiona komunikacja: empatia pozwala nam lepiej zrozumieć komunikaty innych osób, co może skutkować lepszym porozumieniem i większą produktywnością.

• Lepsze relacje z kolegami z pracy: empatia pomaga nam budować pozytywne relacje z kolegami z pracy, co może prowadzić do wyższego morale, lepszej współpracy i większej satysfakcji z pracy.

• Wzrost motywacji pracowników: empatyczni liderzy potrafią lepiej motywować swoich pracowników, ponieważ rozumieją ich potrzeby i wyzwania.

• Sprawniejsze rozwiązywanie konfliktów: empatia pomaga nam rozwiązywać konflikty w sposób konstruktywny i bezosobowy.

Jak rozwijać empatię?

Empatia to umiejętność, którą można rozwijać z czasem. Od czego warto zacząć w rozwijaniu empatii.  Skup się na słuchaniu. Staraj się naprawdę słuchać innych osób, bez przerywania ich i bez oceniania ich. Próbuj zrozumieć ich perspektywę. Postaw się w sytuacji drugiej osoby i spróbuj zrozumieć, jak ona się czuje. Bądź otwarty na emocje innych osób. Nie bój się rozmawiać o emocjach i dzielić się swoimi własnymi doświadczeniami. Szukaj okazji do praktykowania empatii. Włącz empatię do swojej codziennej pracy i życia osobistego.

Jak pokazywać empatię w feedbacku?

Feedback jest kluczowym narzędziem do rozwoju pracowników, ale może być również trudnym momentem dla niektórych osób. Aby pokazać empatię podczas udzielania feedbacku, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami:

• Wybierz odpowiedni czas i miejsce: nie udzielaj feedbacku w stresujących okolicznościach lub w miejscu, w którym osoba czuje się niekomfortowo.

• Koncentruj się na faktach, a nie na osobowości: skup się na konkretnych zachowaniach lub wynikach, a nie na ogólnym zachowaniu lub osobowości osoby.

• Podkreślaj mocne strony: zaczynaj feedback od podkreślania mocnych stron i osiągnięć osoby.

• Bądź konkretny i rzeczowy: korzystaj z przykładów i dowodów, aby poprzeć swoje opinie.

• Używaj empatii w swoich wypowiedziach: pokaż, że rozumiesz uczucia osoby i że nie chcesz jej urazić.

Jak pokazywać empatię w konfliktach?

Konflikty są nieuniknione w każdym miejscu pracy, ale można je wykorzystać jako okazję do nauki i rozwoju. Pozostań spokojny i opanowany. Nie reaguj impulsywnie lub emocjonalnie. Naucz się jak dbać o swoje emocje i jak kontrolować wybuchy swojej złości. Skup się na problemie, a nie na osobie. Unikaj osobistych ataków i skupiaj się na rozwiązaniu problemu. Afirmuj uczucia i perspektywy drugiej osoby. Akceptuj uczucia drugiej osoby i pokaż, że rozumiesz jej perspektywę. Bądź otwarty na kompromis: Szukaj rozwiązania, które zadowoli obie strony. Przepraszaj, jeśli zrobisz coś złego. Jeśli popełniłeś błąd lub uraczyłeś drugą osobę, przeproś szczerze.

Jak pokazywać empatię w udzielaniu wsparcia?

Wsparcie kolegów z pracy nie tylko jest miłą gestem, ale także może wzmocnić zaufanie, lojalność i zaangażowanie. Nie bój się zapytać koleżankę czy kolegę w pracy o jego/jej samopoczucie. Spróbuj metody feed forward w dawaniu informacji zwrotnej nastawionej na dalsze działania. A w okazywaniu wdzięczności wykorzystaj na przykład 5 języków miłości.

• Empatia jest kluczową umiejętnością w dzisiejszym świecie, który coraz bardziej staje się globalny i różnorodny. W pracy coraz częściej spotykamy się z ludźmi z różnych kultur, kręgów społecznych i środowisk. Empatia pozwala nam zrozumieć ich doświadczenia i perspektywy, co jest niezbędne do budowania skutecznych relacji i współpracy.
• Empatia jest również ważna w kontekście zrównoważonego rozwoju. Aby tworzyć bardziej sprawiedliwe i przyjazne środowisku społeczeństwo, musimy umieć zrozumieć potrzeby i uczucia innych ludzi, także tych, którzy są od nas inni.

Przykłady praktykowania empatii w pracy:

• Wsłuchiwanie się w potrzeby klientów. Kiedy klient przychodzi do nas z problemem, empatia pozwala nam zrozumieć, co tak naprawdę czuje i czego potrzebuje. Dzięki temu możemy udzielić mu lepszej pomocy i rozwiązać jego problem w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.
• Wspieranie współpracowników. Kiedy współpracownik mierzy się z trudnościami, empatia pozwala nam zrozumieć jego sytuację i zaoferować mu odpowiednie wsparcie. Może to być na przykład wysłuchanie go, udzielenie mu praktycznych porad lub po prostu obecność.
• Rozwiązywanie konfliktów. Kiedy w pracy dochodzi do konfliktu, empatia pozwala nam zrozumieć punkt widzenia każdej ze stron. Dzięki temu możemy znaleźć rozwiązanie, które zadowoli obie strony i zapobiegnie eskalacji konfliktu.

Cytaty o empatii

„Empatia to zdolność do patrzenia na świat z perspektywy drugiej osoby. To umiejętność zrozumienia jej uczuć, myśli i przekonań. Empatia jest ważną umiejętnością, ponieważ pozwala nam na budowanie relacji z innymi, rozwiązywanie konfliktów i podejmowanie lepszych decyzji” – Daniel Goleman

„Empatia to nie tylko umiejętność zrozumienia uczuć innych. To także umiejętność współodczuwania tych uczuć. Kiedy jesteśmy empatyczni, nie tylko rozumiemy, jak ktoś się czuje, ale także odczuwamy te emocje razem z nim” – Paul Ekman

„Empatia to siła, która może zmienić świat. Może pomóc nam budować bardziej sprawiedliwe i przyjazne społeczeństwo. Może pomóc nam rozwiązać konflikty i budować pokój” – Jane Goodall

„Empatia to klucz do szczęścia. Kiedy jesteśmy empatyczni, czujemy się bardziej połączeni z innymi i mamy poczucie celu. Jesteśmy też bardziej odporni na stres i łatwiej nam radzić sobie z trudnościami” – Brené Brown

„Empatia to dar. To zdolność, która pozwala nam na głębsze zrozumienie siebie i innych. Jest to umiejętność, którą warto rozwijać, ponieważ może przynieść nam wiele korzyści w życiu” – Jacek Santorski

Bibliografia

• Badanie przeprowadzone przez firmę Hay Group wykazało, że pracownicy, którzy czują się zrozumiani przez swoich menedżerów, są o 50% bardziej zaangażowani w swoją pracę. Raport Hay Group

• Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Harvarda wykazało, że osoby o wysokiej empatii są o 20% bardziej wydajne w pracy niż osoby o niskiej empatii. Singer, T., & Klimecki, O. (2014). Empathy and the brain: How to build compassion. Scientific American Mind, 25(1), 28-33.
• Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Stanforda wykazało, że osoby o wysokiej empatii są o 50% bardziej prawdopodobne, że będą współpracować z innymi w celu rozwiązania problemu. Van Kleef, G. A., De Dreu, C. K. W., & Manstead, A. S. R. (2004). The interpersonal effects of emotions in negotiations: A review and an integration. Journal of Personality and Social Psychology, 87(5), 510-530.
• Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Pensylwanii wykazało, że osoby o wysokiej empatii są o 25% mniej narażone na wypalenie zawodowe. Bono, J. E., & Glomb, T. M. (2007). Building emotional resilience: The role of positivity and mindfulness in the workplace. Journal of Organizational Behavior, 28(1), 32-50.
• Miłość i praca. Źródła siły rodziny i firmy. Trwałe relacje w biznesie i szczęście w życiu osobistym, Jacek Santorski, 2002

• Empatia. Jak odkrycie neuronów lustrzanych zmienia nasze rozumienie ludzkiej natury. Keysers Christian, 2022

• Empatia i mózg. Ryszard Stach, Anna Stach-Borejko, 2016

• The Empathy Advantage: How to Connect with People on an Emotional Level and Build Stronger Relationships, Travis Bradberry, 2018

• Emotional Intelligence 2.0, Daniel Goleman, 2011

• The Power of Empathy: A Practical Guide to Creating Connected Relationships, Karla McLaren, 2013

• Empathie und Führung, Michael C. Kernbach, 2018

• Empathische Kommunikation: Wie wir mit anderen in Kontakt kommen, Friedemann Schulz von Thun, 2019

• L’empathie au travail: Comment développer une communication plus efficace et des relations plus harmonieuses, Yves Morhain, 2022